Politique de remboursement
ELOWEAR – Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours
Chez ELOWEAR, vous pouvez essayer votre ceinture passager sur vos prochaines sorties, en toute tranquillité. Si elle ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si vous l’avez utilisée.
Pour bénéficier de cette garantie :
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- La commande doit être renvoyée complète (toutes les ceintures du pack commandé).
- La ceinture doit être renvoyée en bon état, sans dommage dû à une mauvaise utilisation (sangle coupée, poignée arrachée, boucle forcée).
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande).
Cette garantie commerciale inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Elle ne limite en rien les droits dont vous bénéficiez au titre du droit français de la consommation.
2. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@elowear.com
Merci d’indiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de votre demande de retour.
- Des photos du produit, le cas échéant.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous communiquons les instructions de retour.
Adresse de retour : Route de la Canonica, 20290 Lucciana, France
Merci de ne renvoyer aucun article sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
3. Frais de retour
Dans le cadre de la garantie « Satisfait ou remboursé » ou d’une rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais de retour sont pris en charge par ELOWEAR, conformément à la garantie légale de conformité.
4. Réglage de la ceinture
La sangle est réglable et s’adapte à la plupart des tours de taille, y compris par-dessus un blouson. En cas de doute avant de commander, écrivez-nous à contact@elowear.com. Si la ceinture ne vous convient pas une fois reçue, le retour est traité au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé » (section 1), frais de renvoi à la charge du client.
5. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa livraison.
Si vous recevez un article défectueux (par exemple une poignée mal fixée, une boucle ou une couture qui présente un défaut), endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse contact@elowear.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant le problème.
Nous remplaçons alors l’article concerné, ou nous vous remboursons, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
6. Cas exclus de la garantie « Satisfait ou remboursé »
Ne peuvent pas être remboursés au titre de cette garantie : les packs incomplets, les ceintures abîmées par une mauvaise utilisation, et les demandes faites plus de 30 jours après la réception de la commande.
Ces exclusions n’affectent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, dangereux ou non conformes à leur description.
7. Vos droits en tant que consommateur
Chez ELOWEAR, nous respectons les droits que vous confère le droit français et européen de la consommation.
Droit de rétractation : vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. ELOWEAR prolonge volontairement ce délai à 30 jours dans le cadre de sa garantie « Satisfait ou remboursé ».
Garantie légale de conformité : conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, et, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut, celui-ci étant présumé exister au moment de la délivrance.
Garantie des vices cachés : conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et obtenir, à votre choix, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » ne remplace ni ne restreint ces garanties légales.
8. Remboursements
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement.
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement et votre établissement bancaire.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, écrivez-nous à contact@elowear.com. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.